Atlassian , gã khổng lồ phần mềm Australia đứng sau các công cụ làm việc phổ biến như Jira và Confluence , đã gây ra tranh luận về các thực hành sa thải của doanh nghiệp sau khi chấm dứt hợp đồng với 150 nhân viên dịch vụ khách hàng thông qua một video thu sẵn. Việc sa thải chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động của công ty tại châu Âu và đi kèm với gói trợ cấp thôi việc hào phóng kéo dài sáu tháng.
Chi tiết về việc sa thải:
- Số lượng bị ảnh hưởng: 150 nhân viên
- Các phòng ban: Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng & Hỗ trợ (CSS)
- Địa điểm chính: Hoạt động tại châu Âu
- Gói trợ cấp thôi việc: 6 tháng lương
- Quy mô công ty: ~12,100 nhân viên (tính đến năm 2024)
- Tỷ lệ lực lượng lao động: ~1.2%
Phương Thức Truyền Đạt Gây Tranh Cãi
CEO Mike Cannon-Brookes đã gửi một video thu sẵn có tiêu đề Tái Cấu Trúc Đội Ngũ CSS: Một Quyết Định Khó Khăn Cho Tương Lai Của Chúng Ta đến toàn bộ nhân viên vào sáng thứ Tư, thông báo rằng việc sa thải đã xảy ra. Video không chỉ rõ ai sẽ bị chấm dứt hợp đồng, thay vào đó yêu cầu nhân viên chờ 15 phút để nhận email xác định tình trạng việc làm của họ. Những người bị sa thải đã bị chặn quyền truy cập laptop ngay lập tức, thậm chí trước khi nhận được email thông báo chấm dứt hợp đồng.
Cách tiếp cận này đã chia rẽ ý kiến trong cộng đồng công nghệ. Trong khi một số người coi định dạng video thu sẵn là thiếu tính cá nhân và lạnh lùng, những người khác lại cho rằng phương thức truyền đạt không quan trọng bằng sự hỗ trợ thực tế được cung cấp cho nhân viên rời đi. Cuộc tranh luận này làm nổi bật những câu hỏi rộng lớn hơn về cách các công ty lớn, phân tán nên xử lý các thông tin liên lạc nhạy cảm.
Gói Trợ Cấp Hào Phóng Versus Phong Cách Giao Tiếp
Khía cạnh nổi bật nhất của những đợt sa thải này có thể không phải là phương thức truyền đạt, mà là gói trợ cấp thôi việc đáng kể. Các nhân viên bị ảnh hưởng sẽ nhận được sáu tháng lương, vượt xa tiêu chuẩn ngành. Khoản bồi thường hào phóng này đã khiến nhiều người tập trung vào những lợi ích hữu hình thay vì cách tiếp cận giao tiếp.
Một gói trợ cấp thôi việc hào phóng quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ trích định dạng của thông báo sa thải.
Để so sánh, nhiều công ty chỉ cung cấp một tuần trợ cấp cho mỗi năm làm việc, khiến gói sáu tháng cố định của Atlassian trở nên đáng chú ý hơn về mặt hỗ trợ. Khoản đệm tài chính đáng kể này cung cấp thời gian có ý nghĩa để nhân viên tìm được vị trí mới trong thị trường việc làm đầy thách thức đối với các công nhân công nghệ.
Thách Thức Logistics Của Sa Thải Hàng Loạt
Quy mô của việc sa thải - 150 người trên các múi giờ khác nhau - đặt ra những thách thức logistics thực sự cho bất kỳ tổ chức nào. Trong khi một số người ủng hộ các cuộc họp cá nhân với từng nhân viên bị ảnh hưởng, những người khác chỉ ra những khó khăn thực tế trong việc phối hợp nỗ lực như vậy trên một lực lượng lao động toàn cầu, làm việc từ xa.
Cộng đồng công nghệ vẫn chia rẽ về cách tiếp cận tốt nhất. Một số công ty đã thành công trong việc tiến hành các cuộc họp chấm dứt hợp đồng cá nhân ngay cả đối với việc sa thải quy mô lớn, với Yahoo nổi tiếng đã cung cấp các cuộc họp một-đối-một cho hàng nghìn nhân viên trong quá trình tái cấu trúc năm 2008. Tuy nhiên, những người khác cho rằng giao tiếp hàng loạt theo sau bởi hỗ trợ cá nhân có thể hiệu quả hơn và ít gây tổn thương hơn cho tất cả những người liên quan.
Tích Hợp AI Và Thay Đổi Lực Lượng Lao Động
Việc sa thải trùng hợp với việc Atlassian tăng cường tập trung vào tích hợp AI trong hoạt động dịch vụ khách hàng. Công ty đã nhúng các công cụ AI vào hệ thống liên lạc khách hàng, mặc dù các quan chức làm rõ rằng việc sa thải không trực tiếp thay thế công nhân bằng hệ thống AI . Thay vào đó, việc tái cấu trúc phản ánh nhu cầu thay đổi của khách hàng khi các khách hàng lớn hơn yêu cầu ít hỗ trợ phức tạp hơn sau khi di chuyển lên đám mây.
Sự thay đổi này đại diện cho một xu hướng rộng lớn hơn trong ngành công nghệ, nơi các công ty đang đánh giá lại nhu cầu lực lượng lao động khi các công cụ AI trở nên có khả năng hơn. Thách thức nằm ở việc quản lý những chuyển đổi này trong khi duy trì chất lượng dịch vụ và tinh thần nhân viên.
Lộ trình tăng trưởng của Atlassian:
- 2019: 3,600 nhân viên
- 2024: 12,100 nhân viên
- Tỷ lệ tăng trưởng: tăng gấp 3 lần trong 5 năm
- Hiệu quả tài chính gần đây: lợi nhuận 1,1 tỷ USD trong quý vừa qua
Kết Luận
Trong khi cách tiếp cận video thu sẵn của Atlassian có thể có vẻ thiếu tính cá nhân, gói trợ cấp thôi việc đáng kể thể hiện cam kết hỗ trợ các nhân viên bị ảnh hưởng trong quá trình chuyển đổi của họ. Sự việc này làm nổi bật thách thức đang diễn ra mà các công ty lớn, phân tán phải đối mặt trong việc cân bằng hiệu quả với sự đồng cảm khi đưa ra các quyết định lực lượng lao động khó khăn. Khi ngành công nghệ tiếp tục phát triển với việc tích hợp AI , cách các công ty xử lý những chuyển đổi này có thể sẽ vẫn là chủ đề được thảo luận và giám sát đáng kể.
Tham khảo: Atlassian terminates 150 staff with pre-recorded video, Al customer contact solutions rolled out