Một cựu quản lý của Amazon và trưởng nhóm dữ liệu tại Snap đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về cách hành vi độc hại trở nên bình thường hóa trong các công ty công nghệ lớn, khơi mào các cuộc thảo luận về văn hóa tổ chức và trách nhiệm lãnh đạo trong ngành.
Câu chuyện của vị giám đốc này tiết lộ một số sự việc đáng lo ngại, bao gồm việc nhận được lời đe dọa giết chết từ một phó chủ tịch Amazon sau khi giúp đỡ các thực tập sinh phần mềm bị mắc kẹt, và chứng kiến cách các công ty bảo vệ những nhà lãnh đạo có hiệu suất cao nhưng lạm dụng quyền lực dưới cái cớ rằng họ không thể thay thế được.
Việc Bảo Vệ Những Người Có Hiệu Suất Cao Nhưng Độc Hại
Một trong những tiết lộ gây sốc nhất liên quan đến cách các tổ chức che chở cho những giám đốc có vấn đề nhưng mang lại kết quả. Khi tác giả báo cáo việc nhận được tin nhắn thoại đe dọa từ một phó chủ tịch, phản ứng của ban lãnh đạo là thờ ơ, mô tả kẻ gây hấn thực ra là một người tốt, chỉ hơi thô lỗ một chút và nhấn mạnh rằng anh ta được cho là không thể thay thế. Mô hình này phản ánh một vấn đề rộng lớn hơn trong ngành, nơi các chỉ số hiệu suất lấn át những mối quan tâm về hành vi.
Cuộc thảo luận cộng đồng làm nổi bật cách điều này tạo ra một ảo tưởng thống kê khiến năng lực và độ tàn nhẫn có vẻ liên kết với nhau, trong khi thực tế chúng là những đặc điểm độc lập. Các công ty dung thứ cho hành vi xấu từ những người có hiệu suất cao vô tình báo hiệu rằng hành vi như vậy là có thể chấp nhận được, tạo ra cái mà một nhà quan sát gọi là môi trường ô nhiễm.
Các Dấu Hiệu Cảnh Báo Quan Trọng Của Tổ Chức:
- Ban lãnh đạo bỏ qua hành vi đe dọa từ những nhân viên có hiệu suất cao
- Mô tả các quản lý độc hại là "nhiệt huyết" hoặc "hơi thô ráp"
- Khẳng định những nhân viên có vấn đề là "không thể thay thế"
- Dung thứ cho sự tàn nhẫn dựa trên các chỉ số hiệu suất hẹp
- Khuyến khích hành vi hung hăng như điều cần thiết cho thành công lãnh đạo
Sự Thối Rữa Văn Hóa Từ Lãnh Đạo Xuống Dưới
Cuộc thảo luận tiết lộ cách hành vi độc hại lan truyền qua các cấp bậc tổ chức. Các thành viên cộng đồng chỉ ra một mô hình đơn giản: các nhà lãnh đạo có xu hướng thăng chức cho những người giống họ, tạo ra một chu kỳ tự củng cố các phong cách quản lý có vấn đề. Hiện tượng cá thối từ đầu này giải thích tại sao một số công ty phát triển danh tiếng về môi trường làm việc thù địch mặc dù có những cá nhân đóng góp tài năng.
Một khi biểu đồ tổ chức đủ sâu, ban lãnh đạo sẽ không còn hiểu về kinh doanh nữa và mọi thứ bắt đầu sụp đổ.
Kinh nghiệm của chính tác giả tại Snap cho thấy cách thức ngay cả những nhà lãnh đạo có thiện chí cũng có thể rơi vào các mô hình độc hại khi chịu áp lực, cho thấy vấn đề này vượt ra ngoài những khiếm khuyết tính cách cá nhân và trở thành vấn đề tổ chức có hệ thống.
Huyền Thoại Về Sự Hung Hăng Cần Thiết
Một niềm tin đặc biệt có hại được thảo luận là hiệu quả lãnh đạo đòi hỏi hành vi hung hăng hoặc tàn nhẫn. Tác giả mô tả việc học hỏi từ một quản lý cấp cao của Amazon rằng những thủ đoạn sắc bén là cần thiết để tồn tại trong các vai trò lãnh đạo. Điều này tạo ra một lựa chọn sai lầm giữa việc hiệu quả và việc đối xử tốt với người khác.
Những hiểu biết từ cộng đồng cho rằng điều này xuất phát từ các nguyên lý lý thuyết trò chơi: môi trường thù địch thưởng cho hành vi hung hăng trong khi giảm hiệu suất tổng thể của nhóm, trong khi môi trường hỗ trợ khuyến khích hợp tác và cải thiện đáng kể kết quả tập thể.
Cuộc thảo luận nhấn mạnh rằng khả năng kiểm soát cảm xúc kém không bao giờ thực sự là một điểm mạnh, bất chấp vẻ ngoài. Khi các tổ chức thưởng cho mọi người vì có bất kỳ đặc điểm mong muốn nào thay vì yêu cầu cả năng lực và phẩm chất tốt, họ tạo ra môi trường nơi những kẻ khốn tài năng phát triển cùng với những cá nhân tốt bụng nhưng kém kỹ năng.
Những Hiểu Biết Về Lý Thuyết Trò Chơi Trong Văn Hóa Công Sở:
- Môi trường thù địch thưởng cho hành vi khốn nạn nhưng làm giảm lợi ích chung của nhóm
- Môi trường hỗ trợ thưởng cho hành vi đạo đức và tăng hiệu suất nhóm
- Các tổ chức chấp nhận những người có "ít nhất một đặc điểm mong muốn" tạo ra mối tương quan sai lầm giữa năng lực và sự tàn nhẫn
- Ảo ảnh thống kê khiến những người thông minh có vẻ độc ác và những người tốt bụng có vẻ kém năng lực hơn
Phá Vỡ Chu Kỳ Thông Qua Nhận Thức
Cuộc trò chuyện kết thúc với sự thừa nhận rằng thay đổi đòi hỏi nỗ lực có ý thức để đặt câu hỏi về các giả định và xem xét hành vi của chính mình. Tác giả hiện tại dạy học một phần để giúp sinh viên điều hướng những động lực con người này trong môi trường an toàn hơn trước khi bước vào môi trường nghề nghiệp.
Các thành viên cộng đồng thừa nhận rằng mặc dù hiểu về hành vi độc hại không biện minh cho nó, nhưng nhận ra những mô hình này trong bản thân và tổ chức là bước đầu tiên hướng tới việc tạo ra văn hóa nơi làm việc lành mạnh hơn. Mục tiêu không phải là sự hoàn hảo mà là cải thiện dần dần thông qua sự suy ngẫm và trách nhiệm giải trình.
Tham khảo: Just people in a room