Ngành công nghệ đang gặp phải một vấn đề nghiêm trọng với hiện tượng chuẩn hóa sự lệch lạc - một hiện tượng mà những thực hành nguy hiểm hoặc có vấn đề dần trở thành được chấp nhận như điều bình thường. Mô hình tâm lý này, đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trong lĩnh vực y tế và hàng không, giải thích tại sao ngay cả những công ty công nghệ thành công cũng phát triển những văn hóa có thể gây sốc cho người ngoài.
Khái niệm này mô tả cách các tổ chức từ từ trôi dạt khỏi những thực hành an toàn. Những gì bắt đầu như việc phá vỡ quy tắc thỉnh thoảng cuối cùng trở thành quy trình tiêu chuẩn. Nhân viên mới ban đầu phản ứng với sự báo động, nhưng theo thời gian họ thích nghi với sự rối loạn xung quanh mình.
Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu Thường Che Giấu Chương Trình Nghị Sự Chính Trị
Nhiều công ty công nghệ tuyên bố đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, nhưng các cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ một thực tế khác. Quá trình lựa chọn dữ liệu nào để thu thập và cách diễn giải kết quả thường liên quan đến những thao túng chính trị nặng nề. Các công ty tập trung vào những chỉ số hỗ trợ kết luận đã định trước thay vì tìm kiếm sự thật khách quan.
Điều này tạo ra cảm giác giả tạo về tính nghiêm ngặt khoa học trong khi thực sự củng cố những thành kiến hiện có. Các nhóm dành nỗ lực to lớn để thu thập dữ liệu mà các giám đốc điều hành cuối cùng sẽ bỏ qua nếu nó xung đột với hướng ưa thích của họ.
Thực Hành Bảo Mật Chịu Thiệt Hại Từ Sự Quá Tự Tin
Tâm lý điều đó sẽ không xảy ra với tôi lan tràn trong các quyết định bảo mật trên toàn ngành. Các công ty chống lại việc triển khai kiểm soát truy cập phù hợp vì nhân viên cảm thấy bị xúc phạm bởi sự thiếu tin tưởng. Một số tổ chức vẫn cấp cho tất cả kỹ sư quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, ngay cả sau khi trải qua các vi phạm bảo mật.
Từ kinh nghiệm của tôi, phần thứ hai có phần đúng. Tôi chưa từng thấy một quyết định dựa trên dữ liệu nào mà thực sự không được điều khiển bởi một quá trình rất chính trị trong việc lựa chọn dữ liệu nào để thu thập và cách diễn giải kết quả.
Sự chuẩn hóa mở rộng đến các thực hành bảo mật hàng ngày. Các nhóm vô hiệu hóa cảnh báo giám sát vì họ thấy thông báo liên tục khó chịu. Kỹ sư bỏ qua các quy trình kiểm tra vì họ tự tin mã của họ là chính xác. Những phím tắt này tích lũy cho đến khi một sự cố lớn buộc phải thay đổi.
Các Ví dụ Phổ biến về Sự Lệch chuẩn Bình thường hóa trong Công nghệ:
- Các bản build bị lỗi được chấp nhận là "bình thường" - các team ngừng chạy test trước khi commit
- Các test không ổn định được đánh dấu bằng annotation @flaky để pass nếu bất kỳ lần chạy nào thành công
- Cảnh báo bảo mật bị tắt vì chúng "quá phức tạp"
- Quyền truy cập toàn diện của nhân viên vào dữ liệu khách hàng được biện minh bằng văn hóa "tin tưởng"
- Các quy trình thủ công bị bỏ qua trong các sự cố để "tiết kiệm thời gian"
- Các mối quan hệ chính trị được ưu tiên hơn phân tích dữ liệu trong việc đưa ra quyết định
Tín Hiệu Yếu Bị Bỏ Qua Cho Đến Khi Khủng Hoảng Ập Đến
Nhân viên mới thường phát hiện vấn đề ngay lập tức, nhưng mối quan tâm của họ bị bác bỏ như thiếu kinh nghiệm. Đến thời điểm những người lao động này có đủ ảnh hưởng để thúc đẩy thay đổi, họ đã thích nghi với các hệ thống hỏng xung quanh mình.
Các đợt sa thải gần đây tại các công ty công nghệ lớn đã làm vấn đề này trở nên tồi tệ hơn. Người lao động cảm thấy ít được trao quyền để nêu ra mối quan tâm khi an ninh việc làm có vẻ không chắc chắn. Nỗi sợ bị coi là tiêu cực hoặc khó khăn ngăn cản mọi người lên tiếng về những vấn đề rõ ràng.
Thay Đổi Văn Hóa Đòi Hỏi Nỗ Lực Lãnh Đạo Bền Vững
Các công ty thành công giải quyết vấn đề chuẩn hóa sự lệch lạc thường chỉ làm như vậy sau khi trải qua sự xấu hổ đáng kể hoặc tổn thất tài chính. Sự chuyển đổi của Google từ việc thêm z vào URL để bảo mật đến trở thành nhà lãnh đạo ngành đã đòi hỏi nhiều năm nỗ lực tận tụy sau những thất bại công khai.
Thách thức tăng lên theo quy mô công ty. Các tổ chức nhỏ có thể điều chỉnh nhanh chóng khi lãnh đạo nhận ra vấn đề. Các tập đoàn lớn gặp khó khăn với các lớp quản lý làm loãng phản hồi và chống lại thay đổi. Những thông báo chính sách thiện chí từ các giám đốc điều hành thường thất bại trong việc thâm nhập vào hoạt động hàng ngày.
Sự tập trung của ngành công nghệ vào tăng trưởng nhanh thường xung đột với việc xây dựng các thực hành bền vững. Các công ty tối ưu hóa để vận chuyển tính năng thay vì duy trì hệ thống. Điều này tạo ra nợ kỹ thuật dài hạn và các vấn đề văn hóa ngày càng trở nên đắt đỏ để khắc phục.
Phá vỡ chu kỳ đòi hỏi nỗ lực có ý thức để lắng nghe các tín hiệu yếu, thưởng công việc bảo trì ngang bằng với các tính năng mới, và tạo ra sự an toàn tâm lý cho nhân viên nêu ra mối quan tâm. Không có nền tảng này, ngay cả các công ty thành công cũng có nguy cơ trôi dạt về phía những thực hành nguy hiểm mà cảm thấy hoàn toàn bình thường đối với người trong cuộc.
Tham khảo: Normalization of deviance