Nỗ lực theo dõi mức độ sử dụng AI Copilot thông qua công cụ Viva Insights của Microsoft đang gây ra làn sóng phản đối rộng rãi từ người dùng, những người nghi ngờ giá trị thực sự của công cụ và đang tìm ra những cách sáng tạo để né tránh sự giám sát. Khi các công ty chịu áp lực phải chứng minh tính hiệu quả của các gói đăng ký AI đắt đỏ, nhân viên đang phản ứng bằng mọi thứ từ các tập lệnh tự động đến sự kháng cự trực tiếp, cho thấy sự chia rẽ ngày càng lớn giữa tham vọng AI của Microsoft và thực tế tại nơi làm việc.
Tình Thế Tiến Thoái Lưỡng Nan Của Giám Sát
Việc Microsoft tích hợp các điểm chuẩn về mức độ sử dụng Copilot vào Viva Insights đánh dấu một bước leo thang đáng kể trong nỗ lực thúc đẩy sử dụng AI của công ty. Công cụ này cho phép các nhà quản lý theo dõi tần suất nhân viên sử dụng Copilot trên toàn bộ hệ sinh thái của Microsoft, so sánh các nhóm với các điểm chuẩn nội bộ và thậm chí cả dữ liệu ẩn danh từ các tổ chức khác. Điều này tạo ra thứ mà một bình luận viên mô tả là tương đương với một bảng xếp hạng trò chơi cho việc áp dụng AI, biến việc sử dụng công cụ thành một chỉ số đánh giá hiệu suất thay vì tập trung vào những cải thiện năng suất thực tế.
Phản hồi từ cộng đồng đã cực kỳ chỉ trích, với nhiều người đặt câu hỏi về giả định cốt lõi rằng việc sử dụng Copilot gia tăng sẽ tự động chuyển hóa thành kết quả công việc tốt hơn. Như một bình luận viên nhận xét, Có một giả định cố hữu nhưng sai lầm rằng những công cụ đó là tốt cho năng suất. Tâm trạng này vang vọng xuyên suốt cuộc thảo luận, với người dùng chỉ ra rằng công việc có ý nghĩa thường diễn ra bên ngoài các ứng dụng được giám sát.
Tôi mong chờ phiên bản 'bộ lắc chuột' dành cho Copilot.
Phạm vi Giám sát của Viva Insights
- Theo dõi việc sử dụng Copilot trên các ứng dụng: Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Loop
- So sánh với: Các nhóm nội bộ, Các tổ chức khác (ẩn danh)
- Các chỉ số bao gồm: Tỷ lệ phần trăm người dùng hoạt động, Mức độ áp dụng theo từng ứng dụng
Sự Kháng Cự Sáng Tạo và Tuân Thủ Có Chủ Đích
Đối mặt với các chỉ số áp dụng bắt buộc, người dùng đã lên kế hoạch cho các biện pháp đối phó. Cuộc thảo luận tiết lộ nhiều chiến lược để thao túng hệ thống, bao gồm viết tập lệnh tự động tạo truy vấn Copilot, sử dụng hàm COPILOT() mới trong Excel để tạo hoạt động nhân tạo, hoặc đơn giản là yêu cầu AI chơi các trò như cờ vua hoặc cờ caro trong nền. Cách tiếp cận tuân thủ có chủ đích này làm nổi bật sự vô lý của việc đo lường mức độ sử dụng công cụ thay vì kết quả công việc đầu ra.
Cộng đồng đã xác định được thứ mà họ gọi là vòng tuần hoàn AI vô nghĩa - nơi nhân viên tạo ra các tương tác AI vô nghĩa để đáp ứng các chỉ số trong khi vẫn tiếp tục công việc thực tế của họ thông qua các phương pháp truyền thống. Một số người cho rằng điều này thậm chí có thể dẫn đến các lo ngại về môi trường khi các công ty lãng phí tài nguyên máy tính cho các hoạt động nhân tạo chỉ được thiết kế để làm hài lòng các hệ thống giám sát.
Chiến lược kháng cự của người dùng
- Các script tự động tạo hoạt động Copilot giả mạo
- Sử dụng hàm COPILOT() của Excel để tạo mức sử dụng nhân tạo
- Tương tác AI ở chế độ nền (trò chơi, tác vụ lặp đi lặp lại)
- "Tuân thủ một cách tiêu cực" với mức sử dụng tối thiểu được yêu cầu
Bài Toán Chi Phí - Chất Lượng
Với giá 28,10 euro cho mỗi người dùng mỗi tháng, Microsoft 365 Copilot có giá cao hơn gấp đôi so với giấy phép Microsoft 365 Business Standard tiêu chuẩn (11,70 euro). Sự chênh lệch giá đáng kể này đang gây ra cú sốc về chi phí đáng kể cho các quản trị viên, đặc biệt là với những hạn chế được nhận thức của công cụ so với các lựa chọn thay thế như ChatGPT Enterprise. Nhiều bình luận viên đặt câu hỏi liệu Copilot có mang lại đủ giá trị để biện minh cho mức giá cao cấp của nó hay không.
Các mối lo ngại về chất lượng cũng cấp bách không kém. Nhiều người dùng báo cáo rằng Copilot có cảm giác bị hạn chế nghiêm trọng so với ChatGPT mặc dù được cho là chạy trên công nghệ tương tự. Những người khác lưu ý các vấn đề cụ thể với hỗ trợ lập trình, nơi mã do AI tạo ra thường đòi hỏi việc xem xét và sửa chữa kỹ lưỡng, đôi khi tạo ra nhiều công việc hơn là tiết kiệm được. Như một nhà phát triển nhận xét, Thời gian họ tiết kiệm được lấy từ thời gian của tôi để phải giải thích tất cả các vấn đề với mã của họ.
So sánh giá Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot: €28.10 mỗi người dùng/tháng
- Microsoft 365 Business Standard: €11.70 mỗi người dùng/tháng
- Chênh lệch giá: tăng 140% cho Copilot
Hàm Ý Rộng Hơn Cho Việc Áp Dụng AI
Sự kháng cự lại việc áp đặt sử dụng Copilot phản ánh mối lo ngại lớn hơn về cách các công cụ AI đang được tích hợp vào nơi làm việc. Các bình luận viên vẽ ra sự tương đồng với các đợt thúc đẩy công nghệ trước đây đã không mang lại lợi ích như cam kết, với một người nhận xét rằng điều này có cảm giác như Microsoft đang tự phá hoại chính mình. Cuộc thảo luận cho thấy rằng việc áp dụng AI thành công đòi hỏi phải giải quyết các vấn đề thực sự của người dùng thay vì đổi thương hiệu cho các chức năng hiện có dưới nhãn mác AI.
Sự đồng thuận của cộng đồng chỉ ra rằng cách tiếp cận giám sát của Microsoft cuối cùng có thể phản tác dụng. Thay vì chứng minh giá trị của Copilot, các công cụ giám sát có thể tiết lộ nhân viên thực sự cần ít trợ lý AI như thế nào cho công việc hàng ngày của họ. Như một bình luận viên đã nói ngắn gọn, Bạn sẽ không phải làm điều này với một công cụ thực sự có lợi.
Tình huống này đại diện cho một bài kiểm tra quan trọng cho việc áp dụng AI trong doanh nghiệp. Nếu Microsoft không thể thuyết phục người dùng về giá trị của Copilot thông qua tính hữu ích thực sự, việc áp đặt thông qua giám sát chỉ có thể đẩy nhanh sự hoài nghi và kháng cự. Những cách thức lách luật sáng tạo đang được thảo luận cho thấy rằng nhân viên sẽ luôn tìm ra cách để duy trì năng suất của họ trong khi vẫn đáp ứng các chỉ số tùy tiện - một bài học vượt xa các công cụ AI để nói về cách chúng ta đo lường công việc có ý nghĩa trong thời đại kỹ thuật số.
Tham khảo: Microsoft lets bosses spot teams that are dodging Copilot