Khi Amazon thông báo cắt giảm 14.000 việc làm văn phòng, cộng đồng công nghệ đang xem xét kỹ lưỡng văn hóa kỹ thuật được bàn tán nhiều của công ty. Trong khi Amazon quảng bá các nguyên tắc như ám ảnh khách hàng và giải quyết vấn đề ở quy mô lớn, các nhân viên hiện tại và cũ tiết lộ một thực tế u ám hơn về áp lực cạnh tranh, kiệt sức và hành vi độc hại được bình thường hóa, hoàn toàn tương phản với luận điệu chính thức.
Văn Hóa PIP và Môi Trường Cạnh Tranh
Hệ thống xếp hạng nhân viên của Amazon, yêu cầu các quản lý đưa một tỷ lệ phần trăm nhất định nhân viên vào Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất (PIP) bất kể hiệu suất của nhóm thế nào, đã tạo ra một môi trường nơi đồng nghiệp trở thành đối thủ cạnh tranh thay vì cộng sự. Hệ thống này vẫn tồn tại ngay cả sau khi loại bỏ những nhân viên kém hiệu quả, buộc những nhân viên có năng lực phải làm việc ban đêm và cuối tuần trong một cuộc chạy đua tuyệt vọng để tránh trở thành nạn nhân thống kê. Mối đe dọa liên tục bị sa thải đã tạo ra thứ mà một bình luận viên mô tả là một cuộc chạy đua chuột của những người làm việc đêm ngày, mỗi người cố gắng không trở thành người mà gia đình và con cái có thể phải di dời và rời khỏi nước Mỹ trong vòng 60 ngày vì một PIP. Môi trường áp lực cao này đối lập rõ rệt với thông điệp công khai của Amazon về công việc hướng đến sứ mệnh và sự khéo léo.
Bối cảnh sa thải nhân viên tại Amazon (tháng 10/2024)
- Sa thải: 14.000 việc làm cấp quản lý
- Lợi nhuận gần đây: 18 tỷ USD (quý trước)
- Hệ thống PIP: Yêu cầu các quản lý phải đưa một tỷ lệ phần trăm nhân viên vào Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất bất kể hiệu suất của nhóm như thế nào
Hành Vi Độc Hại Được Bình Thường Hóa và Lãnh Đạo
Nhiều cựu nhân viên Amazon mô tả một nền văn hóa nơi hành vi hung hăng, thiếu chuyên nghiệp từ nhân viên cấp cao không chỉ được khoan dung mà còn được kỳ vọng. Những câu chuyện về các chuyên viên cấp cao la hét đồng nghiệp cấp dưới, các giám đốc cư xử tệ trong các cuộc họp lớn, và sự chấp nhận chung cho thứ mà một bình luận viên gọi là hành vi không tử tế và thẳng thừng là thiếu chuyên nghiệp của những người ở vị trí cao hơn. Vấn đề văn hóa này dường như đã ăn sâu, với các nguồn tin chỉ ra rằng nó đã có vấn đề từ tận năm 2013. Các mẫu hành vi này đã được thiết lập đến mức chúng trở thành một phần trong DNA lãnh đạo của Amazon, với các cựu nhân viên lưu ý rằng những nhà lãnh đạo này giờ đây đã lan sang các công ty công nghệ khác, đang tích cực làm hỏng ngành công nghiệp với việc xuất khẩu văn hóa của Amazon.
Điều tôi học được từ các chuyên viên cấp cao của Amazon là thực ra việc đỏ mặt tía tai và hét vào mặt các đồng nghiệp cấp dưới rằng họ là những thằng ngốc chết tiệt khi họ dám lịch sự không đồng ý với bạn là điều tốt và bình thường.
Ghi chú về Dòng thời gian Văn hóa
- 2013: Các báo cáo về hành vi thiếu chuyên nghiệp được chuẩn hóa từ nhân viên cấp cao
- 5-7 năm trước: Khởi đầu của sự suy thoái văn hóa theo những người quan sát lâu năm
- Hiện tại: Các khuôn mẫu văn hóa được mô tả là đang lan rộng sang các công ty công nghệ khác thông qua các nhà lãnh đạo cũ của Amazon
Nghịch Lý Sa Thải và Những Thay Đổi Văn Hóa
Thời điểm các bài viết ca ngợi văn hóa xuất hiện cùng lúc với các đợt sa thải hàng loạt làm nổi bật điều mà nhiều người cho là sự mâu thuẫn của tập đoàn. Trong khi Amazon báo cáo lợi nhuận 18 tỷ đô la Mỹ trong quý trước, công ty vẫn tiến hành cắt giảm 14.000 vị trí văn phòng, dẫn đến những câu hỏi về ưu tiên và giá trị. Những người quan sát lâu năm nhận thấy văn hóa của Amazon đã xuống cấp đáng kể trong 5-7 năm qua, với nhiều kỹ sư và quản lý sản phẩm thực sự hướng đến sứ mệnh đã rời đi để nhận các vai trò lãnh đạo ở nơi khác hoặc thành lập công ty riêng. Những gì còn lại, theo tâm tư cộng đồng, là một phiên bản rỗng tuếch của văn hóa Amazon nguyên bản — một văn hóa duy trì áp lực và yêu cầu nhưng đã đánh mất sứ mệnh truyền cảm hứng từng thu hút nhân tài hàng đầu.
Sự Khéo Léo So Với Kỷ Luật Kỹ Thuật
Một góc nhìn thú vị từ thế giới kỹ thuật phần cứng cho rằng cách tiếp cận của Amazon phản ánh văn hóa sự khéo léo của phát triển phần mềm hơn là kỷ luật kỹ thuật đích thực. Không giống các công ty phần cứng không thể sa thải hàng loạt kỹ sư mà không trở nên tê liệt, hoạt động tập trung vào phần mềm của Amazon có thể chịu đựng những đợt cắt giảm như vậy bởi vì phát triển phần mềm coi trọng các nghệ nhân cá nhân hơn là các quy trình nghiêm ngặt. Sự khác biệt này có thể giải thích tại sao Amazon có thể duy trì hoạt động bất chấp những đợt cắt giảm nhân lực mạnh mẽ vốn sẽ làm tê liệt một tổ chức kỹ thuật truyền thống.
Cuộc thảo luận trong cộng đồng tiết lộ một công ty đang ở ngã rẽ văn hóa. Trong khi các nguyên tắc kỹ thuật của Amazon từng là chuẩn mực ngành, thực tế hiện tại được mô tả bởi những người đã trải qua nó cho thấy một nền văn hóa đang vật lộn với chính quy mô và thành công của mình. Sự kết hợp giữa hệ thống xếp hạng cưỡng bức, hành vi độc hại được bình thường hóa, và các đợt sa thải lớn trong thời kỳ lợi nhuận kỷ lục vẽ nên một bức tranh về văn hóa kỹ thuật ưu tiên hiệu quả tập đoàn hơn tính bền vững con người — một sự khác xa so với lý tưởng tập trung vào sự khéo léo, hướng đến sứ mệnh mà công ty quảng bá công khai.
Tham khảo: Inside Amazon's Engineering Culture: Lessons from Their Senior Principals