Microsoft đã âm thầm chuyển các thuê bao Office sang các gói đắt đỏ hơn bao gồm các tính năng AI, trong khi che giấu thực tế rằng các lựa chọn rẻ hơn không có AI vẫn còn tồn tại. Hành vi này đã gây ra sự phẫn nộ trong cộng đồng người dùng khi họ chỉ phát hiện ra sự lừa dối này khi cố gắng hủy đăng ký.
Thay đổi giá ẩn
Tranh cãi tập trung xung quanh cách Microsoft xử lý các đăng ký Office 365 (hiện tại là Microsoft 365). Thay vì đơn giản tăng giá, Microsoft đã chuyển các thuê bao hiện tại sang các gói mới bao gồm các tính năng AI Copilot và các công cụ AI tạo sinh khác. Các gói mới này có giá cao hơn đáng kể - trong một số trường hợp lên đến 46% so với giá đăng ký ban đầu.
Phần lừa dối nằm ở cách Microsoft thông báo về thay đổi này. Người dùng nhận được email thông báo giá gói của họ đang tăng, mà không đề cập rằng họ thực sự đang được chuyển sang các gói hoàn toàn khác, đắt đỏ hơn. Các gói ban đầu không có tính năng AI vẫn tồn tại nhưng bị ẩn khỏi tầm nhìn.
Thay đổi giá Microsoft 365:
- Gói ban đầu: 79 CAD mỗi năm
- Gói mới tích hợp AI: 115 CAD mỗi năm (tăng 46%)
- Gói không có AI được ẩn: Giá giống như gói gốc 79 CAD
Cộng đồng phát hiện cách giải quyết
Các thành viên cộng đồng công nghệ đã chia sẻ trải nghiệm và giải pháp của họ trực tuyến. Nhiều người dùng chỉ phát hiện ra họ có thể hạ cấp về các gói ban đầu rẻ hơn khi họ cố gắng hủy hoàn toàn đăng ký. Tại thời điểm đó, Microsoft sẽ đề xuất cho họ lựa chọn giữ gói AI đắt đỏ hiện tại hoặc chuyển sang lựa chọn chi phí thấp hơn không có AI.
Tôi là người dùng tích cực của nhiều sản phẩm LLM, nhưng các tính năng AI trong Office hoàn toàn vô dụng với tôi, về cơ bản chỉ là một sự phiền toái.
Mô hình này không chỉ giới hạn ở Microsoft. Người dùng báo cáo các chiến thuật tương tự từ Google Workspace, nơi các gói khởi động rẻ hơn được cố tình ẩn khỏi các trang định giá chính và chỉ có thể truy cập thông qua các menu thả xuống khó hiểu trong cài đặt thanh toán.
Mô hình tương tự của Google Workspace:
- Gói Standard: Giá đầy đủ với tích hợp AI Gemini
- Gói Starter ẩn: Rẻ hơn 50%, không có tính năng AI, ít dung lượng lưu trữ hơn
- Gói Starter chỉ hiển thị khi cố gắng hạ cấp
Chiến lược tài trợ AI rộng lớn hơn
Chiến lược định giá này dường như là một phần của xu hướng lớn hơn trong các công ty công nghệ đang gặp khó khăn trong việc tài trợ cho các sáng kiến AI đắt đỏ của họ. Việc phát triển và vận hành các công cụ AI tạo sinh đòi hỏi tài nguyên tính toán khổng lồ, tốn hàng trăm tỷ đô la Mỹ trên toàn ngành.
Thay vì hấp thụ những chi phí này, các công ty đang chuyển chúng cho khách hàng hiện tại thông qua những gì nhiều người coi là các thực hành định giá lừa dối. Họ đang đặt cược vào sự trì trệ của khách hàng và giả định rằng hầu hết mọi người sẽ không nhận ra hoặc không bận tâm điều tra các lựa chọn thay thế.
Các Tùy Chọn Phần Mềm Thay Thế:
- LibreOffice : Bộ ứng dụng văn phòng mã nguồn mở, miễn phí
- Thunderbird : Ứng dụng email miễn phí thay thế cho Outlook
- Microsoft Office 2024 : Vẫn còn tùy chọn mua một lần
- Calligra : Bộ ứng dụng văn phòng được tích hợp sẵn trong một số bản phân phối Linux
Phản ứng dữ dội của người dùng và các lựa chọn thay thế
Phản ứng của cộng đồng đã nhanh chóng, với nhiều người dùng hủy hoàn toàn đăng ký Microsoft và chuyển sang các lựa chọn thay thế như LibreOffice và Thunderbird. Một số người dùng cũng đang khám phá lại rằng Microsoft vẫn bán các phiên bản Office mua một lần, mặc dù những phiên bản này không được quảng cáo nổi bật.
Tranh cãi này làm nổi bật sự thất vọng ngày càng tăng với chính mô hình đăng ký, mà nhiều người coi là cách để các công ty trích xuất doanh thu liên tục từ phần mềm trước đây được bán dưới dạng mua một lần. Người dùng đã mua các phiên bản Office cũ hơn báo cáo rằng phần mềm của họ vẫn hoạt động hoàn hảo cho nhu cầu của họ.
Sự cố này đại diện cho một mô hình rộng lớn hơn của các công ty công nghệ sử dụng sự thống trị thị trường của họ để đẩy các tính năng không mong muốn lên khách hàng trong khi khiến việc từ chối hoặc tìm kiếm các lựa chọn thay thế trở nên khó khăn. Khi chi phí phát triển AI tiếp tục tăng cao, các chiến thuật định giá tương tự có thể trở nên phổ biến hơn trên toàn ngành.
Tham khảo: I've had it with Microsoft