Cơ quan cạnh tranh của Italy đã mở cuộc điều tra chống độc quyền chính thức đối với việc tích hợp chatbot AI của Meta trong WhatsApp, đánh dấu một thách thức quy định đáng kể đối với chiến lược trí tuệ nhân tạo của gã khổng lồ mạng xã hội này. Cơ quan Cạnh tranh Italy ( AGCM ) đang xem xét liệu Meta có vi phạm luật cạnh tranh của Liên minh châu Âu bằng cách ép buộc trợ lý AI của mình lên hàng tỷ người dùng WhatsApp mà không có sự đồng ý của họ.
Chi tiết điều tra chính:
- Cơ quan điều tra: Cơ quan Cạnh tranh Italy ( AGCM ) phối hợp với Ủy ban Châu Âu
- Cơ sở pháp lý: Điều 102 của Hiệp ước về Hoạt động của Liên minh Châu Âu
- Thời gian: Tích hợp Meta AI bắt đầu từ tháng 3 năm 2024
- Mức phạt tiềm năng: Lên đến 10% doanh thu toàn cầu hàng năm của Meta
- Lượng người dùng WhatsApp: Khoảng 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng
 |
|---|
| Trình diễn khả năng AI của WhatsApp, hình ảnh này minh họa sự tích hợp đang được các cơ quan quản lý giám sát chặt chẽ |
Cáo buộc lạm dụng vị thế thống trị thị trường
Cuộc điều tra của AGCM tập trung vào quyết định của Meta về việc cài đặt sẵn chatbot AI trực tiếp vào WhatsApp vào tháng 3 năm 2024, đặt tính năng này ở vị trí nổi bật trong giao diện nhắn tin. Các cơ quan quản lý Italy cho rằng việc tích hợp này thể hiện sự lạm dụng vị thế thống trị của Meta trong dịch vụ mạng xã hội và nhắn tin, có khả năng vi phạm Điều 102 của Hiệp ước về Hoạt động của Liên minh châu Âu. Cơ quan này khẳng định rằng Meta đang tận dụng lượng người dùng WhatsApp khổng lồ của mình để ép buộc việc áp dụng các dịch vụ AI thay vì cạnh tranh dựa trên giá trị thực.
 |
|---|
| Một chiếc búa gỗ và cán cân công lý tượng trưng cho cuộc điều tra chống độc quyền về việc tích hợp AI của Meta trong WhatsApp |
Mối lo ngại về lựa chọn người dùng và cạnh tranh
Cuộc điều tra làm nổi bật một vấn đề cơ bản với cách Meta triển khai các tính năng AI của mình. Không giống như các dịch vụ tùy chọn, chatbot AI không thể bị vô hiệu hóa hoàn toàn hoặc gỡ bỏ khỏi WhatsApp, thực tế buộc người dùng phải chấp nhận sự hiện diện của nó. AGCM cảnh báo rằng cách tiếp cận này cho phép Meta dẫn dắt cơ sở khách hàng của mình vào thị trường AI mới nổi bằng cách áp đặt tính khả dụng của hai dịch vụ riêng biệt lên người dùng. Chiến lược này có khả năng gây tổn hại cho các dịch vụ AI cạnh tranh không thể tiếp cận ba tỷ người dùng hàng tháng của WhatsApp.
Các Cáo Buộc Chính Chống Lại Meta:
- Cài đặt sẵn chatbot AI mà không có sự đồng ý của người dùng
- Đặt biểu tượng Meta AI ở vị trí nổi bật trong giao diện WhatsApp
- Làm cho các tính năng AI trở thành bắt buộc và không thể gỡ bỏ
- Lợi dụng vị thế thống trị để ép buộc việc áp dụng AI
- Có khả năng gây tổn hại đến các dịch vụ AI cạnh tranh
- Tạo ra hiệu ứng khóa chặt người dùng thông qua việc thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu và hiệu ứng khóa chặt
Các cơ quan quản lý bày tỏ mối lo ngại đặc biệt về những tác động dữ liệu của việc tích hợp AI bắt buộc. AGCM cảnh báo rằng các tính năng AI bắt buộc có nguy cơ tạo ra hiệu ứng khóa chặt, khiến người dùng WhatsApp ngày càng phụ thuộc vào dịch vụ AI của Meta. Khi người dùng tương tác với chatbot, Meta thu thập các luồng dữ liệu cá nhân ngày càng tăng, khiến dịch vụ trở nên hữu ích và phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân. Điều này tạo ra một vòng lặp phản hồi củng cố vị thế của Meta trong dịch vụ AI đồng thời khiến các đối thủ cạnh tranh ngày càng khó cung cấp các lựa chọn thay thế khả thi.
Phản hồi của Meta và phản ứng từ cơ quan quản lý
Meta đã bảo vệ cách tiếp cận của mình, tuyên bố rằng công ty cung cấp quyền truy cập miễn phí vào các tính năng AI trong WhatsApp và cho phép người dùng lựa chọn sử dụng AI ở một nơi họ đã biết, tin tưởng và hiểu. Tuy nhiên, các cơ quan quản lý và các nhà phê bình chỉ ra rằng cách mô tả này không phản ánh đúng tình hình, vì người dùng thực tế không thể chọn từ chối hoàn toàn các tính năng AI. Công ty đã xác nhận đang hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng Italy và duy trì sự tự tin về việc tuân thủ luật cạnh tranh.
Hậu quả tiềm tàng và tác động rộng lớn hơn
Cuộc điều tra mang theo rủi ro tài chính đáng kể cho Meta, với các khoản phạt tiềm tàng có thể lên tới 10% doanh thu toàn cầu hàng năm của công ty nếu các vi phạm được xác nhận. Các quan chức từ AGCM và Cảnh sát Tài chính Italy đã tiến hành kiểm tra các văn phòng của Meta và Facebook tại Italy. Vụ việc có thể tạo ra những tiền lệ quan trọng về cách các công ty công nghệ tích hợp dịch vụ AI vào các nền tảng hiện có, đặc biệt khi những nền tảng đó nắm giữ vị thế thống trị thị trường.
Con đường phía trước và tác động ngành công nghiệp
Cuộc điều tra của Italy cuối cùng có thể mở rộng thành quyết định toàn EU chống lại Meta, có khả năng buộc công ty phải làm cho các tính năng AI trở thành tùy chọn trong WhatsApp. Một phán quyết như vậy có thể thiết lập các tiêu chuẩn mới cho việc tích hợp AI trong toàn ngành công nghệ, yêu cầu các công ty cung cấp lựa chọn thực sự cho người dùng thay vì việc áp dụng bắt buộc các dịch vụ AI. Kết quả có thể sẽ ảnh hưởng đến cách các công ty công nghệ lớn khác tiếp cận việc triển khai AI trong các nền tảng thống trị của họ.