OpenAI đảo ngược quyết định gỡ bỏ GPT-4o sau phản ứng dữ dội của người dùng về việc ra mắt GPT-5

Việc ra mắt GPT-5 của OpenAI đã có một diễn biến bất ngờ khi công ty đồng thời gỡ bỏ quyền truy cập vào các mô hình cũ, bao gồm GPT-4o phổ biến, khỏi giao diện ChatGPT dành cho người tiêu dùng. Quyết định này đã gây ra tranh cãi ngay lập tức trong cộng đồng người dùng vốn đã quen thuộc với các hành vi cụ thể của từng mô hình, buộc CEO Sam Altman phải đảo ngược quyết định chỉ trong vài giờ.

Việc loại bỏ đột ngột các mô hình tạo ra sự phẫn nộ từ người dùng

Khi GPT-5 được triển khai vào ngày 7 tháng 8 năm 2025, OpenAI đã ngừng hỗ trợ một số mô hình cũ bao gồm GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.5 và các biến thể o3 khác nhau khỏi giao diện ChatGPT dành cho người tiêu dùng. Không giống như các bản cập nhật phần mềm thông thường, không có thời gian chuyển tiếp - người dùng ngay lập tức mất quyền truy cập vào các mô hình ưa thích của họ. Chiến lược của công ty nhằm đơn giản hóa trải nghiệm người dùng bằng cách tự động định tuyến các truy vấn đến biến thể GPT-5 phù hợp nhất dựa trên độ phức tạp, loại bỏ nhu cầu lựa chọn mô hình thủ công.

Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã thất bại thảm hại. Các cộng đồng Reddit bùng nổ với những lời phàn nàn, đặc biệt từ những người dùng dựa vào GPT-4o cho các tác vụ sáng tạo, hỗ trợ cảm xúc và quy trình làm việc cụ thể mà họ cảm thấy khác biệt với các mô hình mới. Phản ứng dữ dội đến mức Sam Altman đã thông báo việc khôi phục GPT-4o cho người dùng Plus chỉ sau sáu giờ kể từ khi những lời phàn nàn đầu tiên xuất hiện.

Các mô hình đã ngừng hỗ trợ từ giao diện ChatGPT dành cho người tiêu dùng

• GPT-4o
• GPT-4.1
• GPT-4.5
• GPT-4.1-mini
• o4-mini
• o4-mini-high
• o3
• o3-pro

Lưu ý: Tất cả các mô hình vẫn có sẵn thông qua API của OpenAI dành cho các nhà phát triển

Các vấn đề kỹ thuật làm tăng thêm sự thất vọng của người dùng

Ngoài tranh cãi về tính khả dụng của mô hình, việc ra mắt GPT-5 còn bị ảnh hưởng bởi các vấn đề kỹ thuật. Bộ định tuyến mô hình tự động, được thiết kế để thông minh lựa chọn giữa các biến thể GPT-5 khác nhau, đã gặp phải thời gian ngừng hoạt động đáng kể khiến hệ thống trở nên kém thông minh hơn rất nhiều theo như lời thừa nhận sau đó của Altman. Người dùng báo cáo về hiệu suất không nhất quán, với một số truy vấn được định tuyến đến các mô hình kém khả năng hơn khi họ mong đợi toàn bộ sức mạnh lý luận của chế độ GPT-5 Thinking.

Bản thân việc triển khai đã tỏ ra hỗn loạn, với những người dùng khác nhau thấy tính khả dụng mô hình khác nhau trên các thiết bị. Một số có GPT-5 trên di động nhưng không có trên máy tính để bàn, những người khác gặp tình huống ngược lại, tạo ra sự nhầm lẫn về những gì thực sự có sẵn. Lưu lượng API tăng gấp đôi qua đêm, cho thấy cơ sở hạ tầng chưa được chuẩn bị đầy đủ cho quy mô của việc chuyển đổi.

Lưu ý: API là viết tắt của Application Programming Interface, hệ thống kỹ thuật cho phép các phần mềm khác kết nối với các mô hình của OpenAI

Thống kê người dùng OpenAI

• 700 triệu người dùng hoạt động hàng tuần
• Lưu lượng API tăng gấp đôi trong vòng 24 giờ sau khi ra mắt GPT-5
• Việc triển khai được mô tả là "gập ghềnh hơn mong đợi" bởi CEO Sam Altman

Cộng đồng tiết lộ các mô hình sử dụng AI đa dạng

Tranh cãi này đã làm nổi bật những cách sử dụng chatbot AI đa dạng một cách đáng ngạc nhiên. Trong khi OpenAI tối ưu hóa GPT-5 cho các tác vụ chuyên nghiệp như lập trình và lý luận phức tạp, nhiều người dùng đã phát triển quy trình làm việc xung quanh những điểm mạnh đặc biệt của GPT-4o trong hợp tác sáng tạo và tương tác đối thoại. Phản ứng từ cộng đồng đã tiết lộ rằng với 700 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, các mô hình sử dụng mở rộng xa hơn những ứng dụng kỹ thuật thường thống trị các cuộc thảo luận về AI.

Một số người dùng đã hình thành những gì có vẻ như là sự gắn kết cảm xúc với các mô hình cụ thể, đối xử với chúng gần như những người bạn đồng hành kỹ thuật số. Điều này đã làm dấy lên lo ngại về sự phụ thuộc vào AI, với một số thành viên cộng đồng bày tỏ lo lắng về những người dùng dường như xem việc thay đổi mô hình như mất đi một người bạn thay vì chỉ đơn giản là chuyển đổi công cụ phần mềm.

Một số người trong chúng tôi dựa vào 4o cho hợp tác sáng tạo, sắc thái cảm xúc, nhập vai và các tương tác dài, có ngữ cảnh cao khác. Những lĩnh vực đó cảm thấy khác biệt đủ lớn trong GPT-5 đến mức ảnh hưởng đến khả năng làm việc và sáng tạo theo cách tôi đã quen.

Thông số kỹ thuật GPT-5 so với GPT-4o

Bài học cho quản lý sản phẩm AI

Sự cố này cho thấy những thách thức trong việc quản lý các sản phẩm AI mà người dùng tương tác theo kiểu đối thoại. Không giống như các bản cập nhật phần mềm truyền thống, những thay đổi đối với hành vi mô hình AI có thể cảm thấy rất cá nhân đối với những người dùng đã phát triển các mô hình tương tác cụ thể. Các phản ứng cảm xúc mạnh mẽ đến mức một số nhà quan sát so sánh chúng với các phản ứng đau buồn, làm nổi bật mối quan hệ tâm lý độc đáo mà con người hình thành với AI đối thoại.

Việc đảo ngược nhanh chóng của OpenAI cho thấy họ đã đánh giá thấp mức độ gắn kết của người dùng với tính cách và khả năng của các mô hình cụ thể. Công ty hiện đối mặt với thách thức hỗ trợ các mô hình cũ trong khi khuyến khích việc áp dụng các hệ thống mới hơn, có lẽ hiệu quả về chi phí hơn. Họ đã hứa sẽ theo dõi các mô hình sử dụng để xác định thời gian duy trì quyền truy cập GPT-4o, về cơ bản để hành vi người dùng hướng dẫn lịch trình ngừng hỗ trợ của họ.

Tình huống này cũng củng cố những rủi ro khi xây dựng doanh nghiệp hoặc quy trình làm việc xung quanh các dịch vụ AI độc quyền. Không giống như các lựa chọn thay thế mã nguồn mở, người dùng không có quyền kiểm soát khi nào các tính năng có thể biến mất, khiến sự cố này trở thành một lập luận thuyết phục cho việc triển khai AI cục bộ khi có thể.

Tham khảo: The surprise deprecation of GPT-4o for ChatGPT consumers