Samsung đã chính thức xác nhận rằng dòng tủ lạnh cao cấp Family Hub của hãng, có giá từ 1.800 đô la Mỹ đến 3.500 đô la Mỹ, giờ đây sẽ hiển thị quảng cáo trên màn hình tích hợp. Động thái này đã gây ra làn sóng chỉ trích rộng rãi từ người tiêu dùng, những người cảm thấy bị phản bội bởi một công ty về cơ bản đang biến những thiết bị đắt tiền thành bảng quảng cáo.
Gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc gọi sáng kiến này là chương trình thí điểm nhằm tăng cường giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người dùng lại có cái nhìn khác, coi quảng cáo trên những thiết bị mà họ đã trả giá cao là sự xâm phạm không mong muốn vào ngôi nhà của họ.
Giá tủ lạnh Samsung Family Hub
- Các mẫu cơ bản: 1.800 USD
- Các mẫu cao cấp: Lên đến 3.500 USD
- Thị trường mục tiêu: Khách hàng Mỹ (chương trình thí điểm)
Con dốc trơn trượt của quảng cáo thiết bị thông minh
Phản ứng của cộng đồng cho thấy những lo ngại sâu sắc về hướng đi của xu hướng này. Người dùng đang so sánh với các sản phẩm Samsung khác, đặc biệt là TV thông minh, vốn đã hiển thị quảng cáo bất chấp giá mua cao. Mô hình này cho thấy rằng một khi công ty giới thiệu quảng cáo vào một dòng sản phẩm, nó thường lan sang những dòng khác. Nỗi lo là những gì bắt đầu như một chương trình thí điểm trên tủ lạnh cuối cùng có thể mở rộng sang máy rửa bát, máy giặt và các thiết bị kết nối khác.
Một số người dùng đang tưởng tượng những kịch bản đen tối nơi các thiết bị có thể từ chối hoạt động trừ khi quảng cáo được xem hoàn toàn. Mặc dù điều này hiện tại chưa xảy ra, nhưng mối lo ngại phản ánh sự lo lắng ngày càng tăng về mức độ kiểm soát mà các nhà sản xuất cuối cùng có thể áp đặt lên những thiết bị mà người tiêu dùng đã mua hoàn toàn.
Triển khai kỹ thuật và hạn chế kiểm soát của người dùng
Cách triển khai của Samsung hiển thị quảng cáo trên Cover Screen khi màn hình Family Hub ở trạng thái nhàn rỗi, cụ thể là trên các chủ đề Weather, Color và Daily Board. Công ty tuyên bố rằng quảng cáo sẽ không xuất hiện trên Art Mode hoặc hiển thị album ảnh, và người dùng có thể loại bỏ từng quảng cáo riêng lẻ, mặc dù các quảng cáo đã loại bỏ có thể xuất hiện lại sau khi kết thúc thời gian chiến dịch.
Tuy nhiên, không có tùy chọn để tắt hoàn toàn tất cả quảng cáo. Người dùng phải đối mặt với một lựa chọn khó chịu: ngắt kết nối tủ lạnh thông minh đắt tiền khỏi internet để tránh quảng cáo, do đó mất đi các tính năng thông minh mà họ đã trả tiền, hoặc chấp nhận quảng cáo như một phần của trải nghiệm nhà bếp hàng ngày.
Bất cứ nơi nào có màn hình, sẽ có phần mềm. Bất cứ khi nào có phần mềm, sẽ có cập nhật. Bất cứ khi nào có cập nhật và màn hình, quảng cáo sẽ xuất hiện - và sự đồng ý sẽ bị giày xéo.
Triển khai Hiển thị Quảng cáo
- Vị trí: Màn hình Cover khi màn hình Family Hub đang ở trạng thái chờ
- Chủ đề bị ảnh hưởng: Weather, Color, Daily Board
- Chủ đề không có quảng cáo: Art Mode, Gallery/album ảnh
- Quyền kiểm soát của người dùng: Có thể loại bỏ từng quảng cáo riêng lẻ, nhưng không có tùy chọn tắt hoàn toàn
- Phương thức phân phối: Cập nhật phần mềm qua mạng (OTN)
Quyền người tiêu dùng và phản ứng thị trường
Thời điểm triển khai quảng cáo này đặt ra câu hỏi về quyền người tiêu dùng và kỳ vọng sản phẩm. Nhiều người dùng đã mua những chiếc tủ lạnh này mà không biết rằng cuối cùng chúng sẽ hiển thị quảng cáo. Thực tế giới thiệu quảng cáo thông qua cập nhật phần mềm sau khi mua hàng này khiến người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối, những người đã đưa ra quyết định mua dựa trên trải nghiệm sản phẩm ban đầu.
Cuộc thảo luận cộng đồng cho thấy rằng các thiết bị Samsung đã có tiếng xấu về vấn đề độ tin cậy và dịch vụ bảo hành kém. Việc thêm quảng cáo không mong muốn vào những sản phẩm mà nhiều người dùng đã coi là có vấn đề có vẻ như sẽ đẩy khách hàng hướng tới các đối thủ cạnh tranh cung cấp các lựa chọn thay thế đơn giản hơn, không có quảng cáo.
Các Giải Pháp Thay Thế Được Người Dùng Thảo Luận
- Ngắt kết nối tủ lạnh khỏi internet (mất các tính năng thông minh)
- Mua tủ lạnh không thông minh không có màn hình
- Chọn các đối thủ cạnh tranh như Speed Queen cho thiết bị gia dụng
- Chờ đợi các gói "không quảng cáo" cao cấp tiềm năng (hiện tại chưa được cung cấp)
Những tác động rộng lớn hơn đối với thiết bị nhà thông minh
Sự phát triển này làm nổi bật một xu hướng đáng lo ngại trong ngành nhà thông minh. Khi các nhà sản xuất tìm kiếm nguồn doanh thu mới, họ ngày càng coi những thiết bị trong nhà người tiêu dùng như nền tảng quảng cáo. Chi phí thấp của bộ xử lý và màn hình khiến việc nhúng màn hình và kết nối internet vào các thiết bị trở nên hấp dẫn về mặt kinh tế đối với các công ty, tạo ra cơ hội cho doanh thu liên tục thông qua quảng cáo.
Tình huống này nhắc nhở rằng thông minh không phải lúc nào cũng có nghĩa là tốt hơn cho người tiêu dùng. Các thiết bị truyền thống không có màn hình hoặc kết nối internet vẫn miễn nhiễm với loại tiêm quảng cáo sau khi mua này, khiến chúng ngày càng hấp dẫn đối với những người dùng coi trọng sự đơn giản và trải nghiệm không có quảng cáo.
Động thái của Samsung với quảng cáo tủ lạnh có thể sẽ trở thành một trường hợp thử nghiệm về mức độ xâm phạm quảng cáo mà người tiêu dùng sẽ chịu đựng trong nhà của họ, và liệu các lực lượng thị trường cuối cùng sẽ thưởng hay phạt những công ty ưu tiên doanh thu quảng cáo hơn sự hài lòng của khách hàng.
Tham khảo: Samsung confirms its $1,800+ fridges will start showing you ads