Khi các xe tự lái của Waymo tiếp tục mở rộng nhanh chóng tại San Francisco, chiếm hơn 25% thị phần rideshare trong vòng chưa đầy hai năm, người dùng đang chia sẻ những trải nghiệm chi tiết làm nổi bật khoảng cách chất lượng ngày càng lớn giữa xe tự lái và các dịch vụ rideshare truyền thống. Phản hồi từ cộng đồng cho thấy thành công của Waymo không chỉ đến từ tính mới lạ—mà đang mang lại một trải nghiệm giao thông vận tải tốt hơn về cơ bản.
Hiệu suất thị trường Waymo tại San Francisco
- Tăng trưởng thị phần: từ 0% lên 27% trong 20 tháng (tháng 8/2023 - tháng 4/2024)
- Vị trí hiện tại: dịch vụ chia sẻ chuyến đi lớn thứ 2, vượt qua Lyft
- Tăng trưởng lượng chuyến đi: từ 77.000 lên hơn 312.000 chuyến đi vào tháng 8/2024
- Khu vực phục vụ: hoạt động trên toàn thành phố từ khoảng năm 2023
Chất lượng dịch vụ nhất quán trở thành yếu tố phân biệt chính
Người dùng liên tục khen ngợi Waymo vì cung cấp dịch vụ có thể dự đoán và chuyên nghiệp, loại bỏ sự biến động đang gây khó khăn cho các dịch vụ rideshare do con người lái xe. Nhiều hành khách báo cáo về việc tăng tốc mượt mà, điều hướng tự tin xung quanh các ch장애물, và những chuyến đi thoải mái tương phản rõ rệt với trải nghiệm Uber và Lyft của họ. Một người dùng mô tả cách xe Waymo của họ quyết đoán chuyển làn vào làn đường trống khi bị cản trở bởi một xe tải giao hàng, đồng thời duy trì an toàn xung quanh người đi xe đạp trong suốt hành trình.
Độ tin cậy mở rộng ra ngoài chất lượng lái xe. Không giống như tài xế con người có thể hủy chuyến, lái sai hướng, hoặc hoàn toàn không xuất hiện, các xe Waymo đến đúng lịch trình và đi theo tuyến đường tối ưu. Sự đáng tin cậy này đã trở nên đặc biệt có giá trị cho những chuyến đi nhạy cảm về thời gian như đi sân bay.
So sánh trải nghiệm người dùng
- Ưu điểm của Waymo: Chất lượng lái xe ổn định, thời gian đón khách đáng tin cậy, không bị tài xế hủy chuyến, dịch vụ chuyên nghiệp, tăng tốc/phanh mượt mà
- Vấn đề với tài xế con người: Thường xuyên hủy chuyến, đi sai đường, trò chuyện không phù hợp, thói quen lái xe kém, chất lượng dịch vụ không thể đoán trước
- Giá cả: Waymo thường có giá cao hơn Uber / Lyft nhưng người dùng sẵn sàng trả thêm tiền
- Hạn chế kỹ thuật: Thỉnh thoảng có hành vi quá thận trọng, rẽ trái chậm hơn, hiếm khi có lỗi định vị
Các vấn đề của tài xế con người thúc đẩy việc áp dụng
Các cuộc thảo luận cộng đồng tiết lộ sự thất vọng rộng rãi với tài xế con người vượt ra ngoài thói quen lái xe kém. Người dùng báo cáo những cuộc gặp gỡ khó chịu bao gồm bình luận phân biệt chủng tộc, thảo luận tôn giáo không mong muốn, và các cuộc trò chuyện cá nhân không phù hợp trong suốt chuyến đi. Một số mô tả tài xế đưa ra những giả định xúc phạm về các tài xế khác hoặc chia sẻ những vấn đề cá nhân sâu sắc về các mối quan hệ và lạm dụng chất kích thích.
Chỉ một tháng trước, tài xế Lyft của tôi nói rằng Chúa đang nói với anh ta rằng cô gái anh ta đang hẹn hò là một con điếm vì cô ấy nói anh ta nên tìm kiếm tư vấn về rượu.
Những trải nghiệm này đã tạo ra nhu cầu mạnh mẽ cho sự thay thế ẩn danh, chuyên nghiệp mà Waymo cung cấp. Việc loại bỏ các tương tác xã hội khó xử và hành vi không thể dự đoán đã trở thành một điểm bán hàng chính cho dịch vụ tự động.
Hạn chế kỹ thuật và mối quan ngại về quyền riêng tư
Mặc dù có những trải nghiệm tích cực, người dùng xác định các lĩnh vực mà Waymo vẫn cần cải thiện. Một số báo cáo các trường hợp hành vi quá thận trọng, chẳng hạn như mất quá nhiều thời gian để rẽ trái hoặc tạm thời đi sai hướng. Tuy nhiên, những quirk kỹ thuật này thường được xem là nhỏ so với các vấn đề của tài xế con người.
Các nhà vận động quyền riêng tư trong cộng đồng nêu lên mối quan ngại về việc Waymo yêu cầu tài khoản Google để truy cập dịch vụ, so sánh điều này một cách không thuận lợi với taxi truyền thống chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Một số người dùng kêu gọi can thiệp quy định để cho phép sử dụng ẩn danh, mặc dù những người khác lập luận rằng các xe tự động đắt tiền một cách hợp lý yêu cầu xác minh danh tính để truy cập.
Tác động thị trường và triển vọng tương lai
Lợi thế chất lượng dịch vụ dường như đang thúc đẩy tăng trưởng thị phần nhanh chóng của Waymo, mặc dù các chuyến đi thường có giá cao hơn Uber hoặc Lyft. Người dùng thể hiện sự sẵn sàng trả giá cao cho giao thông vận tải đáng tin cậy, thoải mái mà không có ma sát xã hội của tài xế con người.
Du khách quốc tế đặc biệt đánh giá cao việc tránh văn hóa tip, trong khi người dùng thường xuyên mô tả Waymo là sản phẩm công nghệ thực sự gây ấn tượng mạnh đầu tiên họ gặp trong nhiều năm. Sự nhiệt tình này cho thấy tiềm năng mạnh mẽ cho tăng trưởng tiếp tục khi dịch vụ mở rộng đến các thành phố bổ sung và tinh chỉnh công nghệ của mình.
Sự đồng thuận cộng đồng cho thấy thành công của Waymo không xuất phát từ việc là một công ty xe tự động, mà từ việc là một dịch vụ giao thông vận tải chất lượng cao hơn tình cờ sử dụng công nghệ tự lái để cung cấp trải nghiệm nhất quán.
Tham khảo: In San Francisco, Waymo Has Now Bested Lyft. Uber Is Next